嘀嗒出租车三化工程签约再添11城至36城 9城同步落地充分因城制宜

嘀嗒出租车三化工程签约再添11城至36城 9城同步落地充分因城制宜

发布日期:2022-08-28 08:38    点击次数:67

图说:嘀嗒出行携出租车数字化转型升级最新成绩亮相 采访对象提供

新民晚报讯(记者 金志刚)8月26日,由中国道路运输协会举办的2022道路运输行业供需展示洽谈会正式开幕。作为移动出行平台代表,嘀嗒出行携出租车数字化转型升级最新成绩亮相。

嘀嗒出行在会上宣布,出租车三化工程(数字智能化、网约化、线上线下一体化)签约城市总数已增至36城,其中过去四个月中再添11城,覆盖华北、华东、西南等多个地区。同时,出租车三化落地提速,除多个已落地城市外,另有9个城市在推进三化落地中。每个城市行业背景各不相同,嘀嗒出租车三化的落地充分因地制宜,在标准产品体系基础上,根据每个城市实际情况和所处阶段来灵活制定实施方案。

“三化的产品功能很丰富,在落地方面可以根据具体的城市情况来调整顺序和节奏, 大小单双平台网址比如基于出租车智慧码的五维服务考核,具体行中行后的考核问题可以根据城市实际情况灵活配置;比如出租车司机服务星级体系,可以充分结合各个城市现有司机考核体系,制定司机星级评价规则,助力提升城市出租车行业整体服务水平。”嘀嗒出行相关负责人表示。

随着三化落地运营城市增加,出租车智慧码使用量加速增长。截至目前,出租车智慧码扫码总次数已达3.41亿次。而在上车前,出租车智慧出行小程序已累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车,极大提升路边扬召等车体验。

随着出租车服务数字化管理持续精进,出租车司机整体服务面貌持续优化。在西安,四星、五星出租车司机数量持续增加。而基于出租车智慧出行小程序的评价,三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。尤其是在服务态度方面,“您好”“再见”等文明用语、“提醒携带随身物品”、“主动征求行车路线”基本已成标配。

此外,在赋能企业数字化管理和服务管理方面,还取得一系列创新突破。出租车服务培训视频已在部分城市上线,司机通过司机端App随时观看,而管理人员则可通过嘀嗒凤凰云平台查看司机学习进度,后期还可设置考核机制等。同时,出租车服务内生机制正逐步体系化,并逐步深入实施,将融入包括服务外显、司机荣誉等更多正向激励机制。

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